Политика возврата

Срок возврата

Вы можете отказаться от интернет-заказа в любое время до его получения.

После получения заказа товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней.

Условия возврата

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не использовался, не стирался и не подвергался переделке;
• на товаре нет следов носки, загрязнений, посторонних запахов и повреждений;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена комплектность, а ярлыки и бирки, прикреплённые при получении, остались на месте.

Примерка допускается, если после неё не осталось следов использования.

Отсутствие кассового или электронного чека само по себе не является причиной для отказа в возврате. Покупку можно подтвердить другим способом, например номером заказа или банковской операцией.

Товары, приобретённые со скидкой, возвращаются на общих условиях.

Товар, изготовленный или изменённый специально для конкретного покупателя, не подлежит возврату, если пользоваться им может только этот покупатель.

Как оформить возврат

Напишите на thearchstore1@gmail.com или позвоните по номеру +7 (925) 081-00-37.

В обращении укажите:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• номер телефона или адрес электронной почты для связи.

Способы возврата

Вернуть товар можно лично или отправить почтой либо транспортной компанией.

Лично в Москве

Адрес магазина: Москва, Страстной бульвар, дом 14/16. Посещение необходимо заранее согласовать с менеджером.

Почтой или транспортной компанией

Вы можете самостоятельно выбрать почтовую или транспортную компанию. Перед отправкой уточните у менеджера полный почтовый адрес и данные получателя.

Надёжно упакуйте товар и сохраните документ с номером отслеживания. К посылке желательно приложить заявление на возврат. Отсутствие фирменного бланка не лишает покупателя права на возврат, если переданной информации достаточно для определения заказа и покупателя.

Стоимость обратной отправки

При возврате товара надлежащего качества обратную отправку оплачивает покупатель. До момента получения посылки THE ARCH покупатель несёт риск её потери или повреждения при перевозке. Поэтому рекомендуем надёжно упаковывать товар и выбирать отправление с отслеживанием.

Проверка товара

После получения возврата THE ARCH проверяет состояние и комплектность товара, наличие ярлыков и отсутствие следов использования. Если условия возврата не соблюдены, магазин объяснит покупателю причину отказа. По желанию покупателя товар может быть отправлен обратно за его счёт.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали другой законный способ. Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя. При полном возврате интернет-заказа покупателю возвращают стоимость товаров и оплаченную стандартную доставку заказа. Обратную отправку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Если товар с недостатком или произошла ошибка в заказе

Если в товаре обнаружен недостаток или вы получили не тот товар, напишите на thearchstore1@gmail.com.

Укажите номер заказа и, по возможности, приложите фотографии товара и упаковки. Фотографии помогают быстрее рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием. THE ARCH может провести проверку качества товара. Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая возврат денег, замену товара или устранение недостатка.

Обмен

Для обмена рекомендуем оформить возврат товара и создать новый заказ. Наличие нужного размера или модели уточните у менеджера.